Terugbetalingsbeleid
Helaas, maar als je niet tevreden bent met de door jou bestelde artikelen, heb je de mogelijkheid om ze terug te sturen. Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele onbeschadigde verpakking. Je hebt ook de bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@myrobo.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen verstuurd dienen te worden naar een adres in Nederland.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst om een retourzending is gevraagd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele vragen over retourzendingen via hello@myrobo.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele onbeschadigde verpakking. Je hebt ook de bon of aankoopbewijs nodig.
Retourzending
Retourzending geschied altijd op kosten van koper. De zending kan in originele verpakking voorzien van het bestelnummer, na goedkeuring en binnen 14 dagen, geretourneerd worden aan.
Returns MyRobo.nl
Fluorietweg 14B
1812 RR Alkmaar
o.v.v. [originele ordernummer van MyRobo.nl]
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de teruggave is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@myrobo.nl.
Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code, wij zouden het namelijk bijzonder vervelend vinden als iets zoek zou raken wat het retourproces kan verstoren. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.