Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Gehört Ihre Frage nicht zu den häufig gestellten Fragen? Bitte wenden Sie sich gerne an das MyRobo-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Produkte & Bestellungen
Mein Wunschprodukt ist nicht mehr vorrätig, was nun?
Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Gerne prüfen sie für Sie, wann das Produkt wieder bei Ihnen eintrifft oder erstellen für Sie eine Vorbestellung, sodass das Produkt direkt nach Eintreffen an Sie versendet wird.
Unseren Kundenservice erreichen Sie am besten über unser Kontaktformular .
Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Zu schnell oder aus Versehen das Falsche bestellt? Das kann ärgerlich sein, ist aber nicht sofort ein Problem. Wir halten unsere Lieferzeiten so kurz wie möglich und bereiten Ihre Bestellung schnellstmöglich für den Versand vor.
Wenn Sie eine Anpassung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte direkt über das Kontaktformular und wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, ist das korrekt?
Sie erhalten von uns innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie nichts erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Konto. Leider kommt es manchmal vor, dass diese E-Mail in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner landet. Sollten Sie bei beiden Optionen nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dieser prüft umgehend für Sie, ob die Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist.
Ich habe keine Rechnung erhalten, was nun?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns die Rechnung zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung noch nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn dort nichts zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden es herausfinden und für Sie lösen.
Versand und Rücksendungen
Wie wird meine Bestellung versendet?
Um die Umwelt zu schonen, versuchen wir, unsere Produkte in möglichst kleinen Verpackungen zu verpacken. Ein Teil unseres Sortiments passt in eine Briefkastenverpackung. Größere/mehrere Artikel werden in einem Karton verpackt.
Die Pakete werden dann mit dem am besten geeigneten Lieferdienst verschickt. Das ist nicht nur gut für den Planeten, sondern Sie erhalten Ihr Paket auch am schnellsten!
Kann ich meine Bestellung über Track&Trace verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie für alle Paketsendungen einen Track&Trace-Code per E-Mail. Diese E-Mail enthält Anweisungen zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Konto verfolgen.
Was ist die voraussichtliche Lieferzeit meiner Bestellung?
Wenn Sie an Werktagen vorrätige Produkte bestellen, versenden wir diese gemäß unserer Versandrichtlinie grundsätzlich noch am selben Tag. Diese werden in der Regel am nächsten Tag geliefert.
Wir empfehlen Ihnen, im November und Dezember rechtzeitig zu bestellen. Dies ist eine arbeitsreiche Zeit für Spediteure. Die Lieferzeiten können länger als normal sein. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach der Zusammensetzung Ihrer Bestellung. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Artikel finden Sie in unseren aktuellen Rückgabebedingungen .
Bekomme ich auch meine Versandkosten zurück?
Bestellungen, für die Versandkosten bezahlt wurden, werden nicht erstattet.
Wenn Sie eine Bestellung gemäß unserer Versandrichtlinie aufgegeben haben, bei der wir die Versandkosten übernehmen, wird im Falle einer Rückerstattung der gesamte Rechnungsbetrag (oder ein Teil, wenn nur ein Teil zurückgesandt wurde) zurückerstattet. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet.